Когда «помощь» — это KPI

Вчера в одной из «топовых» клиник услышал фразу: «Врач хороший, но конвертирует слабо». То есть не «лечит плохо», не «не слушает пациента», а — конвертирует. Как будто человек — это воронка, а не живое существо с болью, страхом и вопросами.

А молодой врач, только что вышедший из вуза, вместо того чтобы учиться у наставника, учится впаривать «аудиотренажёр Томатис» за 45 000 рублей. Потому что «это повышает LTV клиента».

«Мы помогаем детям!» — кричит баннер. «Вы помогаете нашему EBITDA», — шепчет бухгалтерия.

Я — ПОТРЕБИТЕЛЬ

Был недавно в «52-й» в Москве. Записался платно, заплатил прилично. Открыл договор — ищу, где там «пациент», «клиент»… Нет. Везде написано: ПОТРЕБИТЕЛЬ.

Потребитель чего? Услуги «псевдовнимания»? Пакета «иллюзии заботы»? Или, может, потребитель «медицинского контента премиум-класса»?

И самое смешное: за свои деньги я ждал приёма дольше, чем если бы пришёл в обычную поликлинику по направлению. В поликлинике — очередь, но честная. А тут — очередь за бабло, но с улыбкой и кофе в холле. И от этого ещё некомфортнее.

Платишь не за скорость, не за качество, а за право называться ПОТРЕБИТЕЛЕМ в красивом договоре.

Профессионалов больше нет. Есть продавцы

6 апреля 2025

Раньше врач лечил. Теперь он «продаёт здоровье» — в пакетах, с допами и скидкой при оплате за полгода вперёд.

Раньше учитель учил. Теперь он «куратор образовательного опыта» — и тратит больше времени на отчёты для директора, чем на объяснение дробей.

Раньше строитель строил. Теперь он «управляющий проектом» — а сам дом собирают дешёвые гастарбайтеры по чертежам из TikTok.

Раньше слесарь чинил. Теперь он «технический консультант» — и сначала предложит заменить всё на новое, потому что «ремонт не рентабелен».

Всё превратилось в ритейл. Не в профессию — в точку продаж. Не в мастерство — в воронку. Не в помощь — в upsell.

А те немногие, кто ещё помнит, как надо делать по-человечески, — либо выгорели и ушли, либо подняли цены до небес, чтобы отсеять «некачественный трафик». И теперь их услуги доступны только тем, у кого есть не просто деньги, а деньги на совесть.

Обычный человек? Ты не клиент. Ты — низкочастотный сегмент. Тебе — в чат-бот, в очередь на 3 недели, в «базовый пакет без гарантии результата». А если повезёт — дадут купон на 10% скидки при повторном обращении.

Мы живём в обществе, где:

• Врач думает, сколько процедур впихнуть в час.
• Учитель считает, сколько родителей купят «индивидуальный трек».
• Мастер на час — фрилансер с рейтингом 4.7 и страховым полисом на случай, если вы обвините его в кривой розетке.
• А настоящий профессионал — тот, кто вообще перестал отвечать на звонки.

И всё это под соусом: «Мы заботимся!», «Мы развиваемся!», «Мы создаём ценность!» А на деле — просто максимизируем прибыль и минимизируем ответственность.

Homo Stupidus Hypocritus не болен. Он процветает.